一、公司概況上海龍哈物流有限公司（簡稱龍哈物流），成立于2008年4月，公司注冊資金 300萬。我公司集倉儲包裝、物流配送等等為一體的正規(guī)貨運物流公司。自公司成立以來，始終堅持以規(guī)范化管理，人性化服務(wù)的宗旨，經(jīng)過多年的艱苦努力和誠信經(jīng)營，目前我公司擁有一支高素質(zhì)從物流高院校畢業(yè)并有多年工作經(jīng)驗的人才隊伍，以客為本的管理模式，造就了一個活波向上的陽光團(tuán)隊，為客戶提供更多安全和理想廉價的物流解決方案。本著“誠信為金、服務(wù)至上”的宗旨，以“的設(shè)備、的管理、的制度、的服務(wù)”為目標(biāo)。我公司能夠為顧客的貨物流通、包裝、貨運倉儲等提供服務(wù)。為滿足顧客的需要，的電腦、電話咨詢，讓您隨時的掌握貨運信息，的服務(wù)態(tài)度，盡善盡美的品質(zhì)，無論是家具、食品還是大型運輸，都能迅速、安全的到達(dá)，讓服務(wù)在沒有距離感的情況下無限延伸。二、公司的企業(yè)文化1.企業(yè)的宗旨：“誠意服務(wù)，信譽，快速，顧客至上” 公司堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持以“安全、、準(zhǔn)確、即時”為服務(wù)目標(biāo)，逐步實施現(xiàn)代科學(xué)物流發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)配送。我們通過提供化的物流設(shè)備和物流技術(shù)，使客戶享受更周全的物流服務(wù)，促進(jìn)人們更便捷的生活方式。我們用熱誠、激情的態(tài)度和化的技術(shù)，做到讓客戶滿意、放心、安心。2.服務(wù)宗旨：“以服務(wù)贏得市場，以信譽求得發(fā)展，客戶之上，”物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效用。所以為了更好的滿足客戶的需求，我們?yōu)槊總€客戶分別制定一套完整的物流服務(wù)方案。3.企業(yè)精神：“求實創(chuàng)新，與時俱進(jìn)”我們倡導(dǎo)實事求是的思想作風(fēng)，獎勵創(chuàng)新科技及營銷策略，緊跟時代步伐，開拓進(jìn)取，勇往直前。4.公司的人才理念：“人性化管理，競爭與激勵并存”“愛財如子，惜財如命”遵循中國儒家文化，塑造了富有人文氣氛，同時建立了優(yōu)勝劣汰的競爭機制，確保了企業(yè)更新發(fā)展的源動力。5.公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)：（1）質(zhì)量方針：以勤奮務(wù)實，辦企業(yè)；以開拓進(jìn)展，做品牌；以客為本，創(chuàng)服務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度率不低于93%；投訴率控制在3%以內(nèi)；人員培訓(xùn)合格率不低于87%；車輛檢修合格率不低于98%。三、貨物的配送1、配送作業(yè)（1）我公司在各個階段的操作過程中，將會注意的要點有：明確清單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點、適當(dāng)選擇配送車輛、選擇優(yōu)的配送路線及充分考慮各作業(yè)點裝卸時間。（2）車輛配載：在接到訂單后，分別采取不同的配送方式和搬運工具進(jìn)行工作。要按訂單要求在配送計劃工作中明確運送順序，還要安排理貨人員將各種所需的不能混裝的產(chǎn)品進(jìn)行分類，同時還應(yīng)按訂單標(biāo)明到達(dá)地點、用戶明細(xì)、運送時間、產(chǎn)品明細(xì)等等，后按流向、距離等將各類產(chǎn)品進(jìn)行車輛配裝。（3）暫定配送的順序：我公司在考慮其他影響因素，作出明確的配送方案前，會根據(jù)訂單配送時間將配送的先后次序進(jìn)行大致的預(yù)定。我公司計劃工作的目的是為了達(dá)到既定的目標(biāo)。有效的送貨時間，提高工作效率。（4）為防止貨物在運輸途中有破損、磕碰等問題的出現(xiàn)，我公司在裝車運送之前，會對有需要的產(chǎn)品進(jìn)行二次包裝，已達(dá)到產(chǎn)品牢固，穩(wěn)定等等來減少產(chǎn)品在運輸途中的破損情況。2、配送的安全作業(yè)（1）安全作業(yè)管理：安全操作管理制度化 重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)（2）安全操作的基本要求：人力作業(yè)限制在輕負(fù)荷作業(yè)盡可能采用人力機械作業(yè)使用合適的作業(yè)工具進(jìn)行作業(yè)汽車作業(yè)時，注意安全問題四、裝卸搬運合理化1.防止和消除無效作業(yè)：（1）盡量減少裝卸次數(shù)（2）提高被裝卸物料的純度（3）包裝要適宜（4）縮短搬運作業(yè)的距離2.提高裝卸搬運的靈活性3.實現(xiàn)裝卸作業(yè)的省力化4.合理組織設(shè)備，提高作業(yè)的機械化5.推廣組合化裝卸搬運6.合理的規(guī)劃裝卸搬運方式和裝卸搬運作業(yè)過程7.改善裝卸作業(yè)：即要設(shè)法提高裝卸作業(yè)的機械化程度，還盡可能的實現(xiàn)作業(yè)的連續(xù)化，從而提高裝卸效率，縮短時間，降低物流成本。五、我們的服務(wù)1、物流服務(wù)方案的目標(biāo) （1）實施科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化運輸作業(yè)流程，制定嚴(yán)格的物流管理規(guī)章制度，并提供綜合物流運輸服務(wù)達(dá)到更高水準(zhǔn)。 （2）完成產(chǎn)品的運輸服務(wù)。優(yōu)化運輸路線，提高運輸效率，縮短在途時間， 將產(chǎn)品安全準(zhǔn)時地送達(dá)到的地點，充分發(fā)揮我公司的運輸業(yè)務(wù)優(yōu)勢。遵循安全、合理的運輸方式和時限，提供優(yōu)的價格。 （3）保持對客戶的物流需要變化能做出快速反應(yīng)的靈活性，及時報告物流方案的執(zhí)行情況，保質(zhì)保量地完成客戶委托的物流服務(wù)，使客戶能專心從事核心業(yè)務(wù)。 （4）實